Preguntas frecuentes

PRODUCTOS
¿ES AUTÉNTICA SU MERCANCÍA?
Todos los artículos que aparecen y se venden en nuestro sitio web son productos auténticos.

ENTREGA
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
El plazo de entrega depende de la región y del método de entrega.
Los plazos de entrega aproximados desde Japón son los siguientes;.

Asia
- Servicio de correo urgente (EMS/DHL) 1-3 días
- Economy air (SAL) 10 días
- Correo marítimo normal 1 - 2 meses

Norteamérica y Centroamérica / Oceanía
- Servicio de correo urgente (EMS) 1-3 días
- Economy Air (SAL) 2-3 semanas
- Correo estándar por mar 1-2 meses

Oriente Medio
- Servicio de correo urgente (EMS) 1-3 días
- Economy Air (SAL) 2-3 semanas
- Correo estándar por mar 1 - 2 meses

Europa
- Servicio de correo urgente (EMS) 1-3 días
- Economy Air (SAL) 2-3 semanas
- Correo estándar por mar 1-2 meses

África / Sudamérica
- Servicio de correo urgente (EMS) 1-3 días
- Economy Air (SAL) 2-3 semanas
- Correo estándar por mar 1-2 meses

PEDIDOS
¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?
Sí, enviamos pedidos a todo el mundo siempre que sea posible desde Japón.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha de recepción del pago.

NECESITO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO.
Haremos todo lo posible por atender su petición, pero tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido procesado, es posible que no podamos cancelarlo.
Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y número de pedido.

¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PEDIDO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y número de pedido.

TENGO OTRA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO.
Estaremos encantados de escucharle.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PEDIDO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN?
Por término medio, se tarda entre 2 y 3 semanas desde la fecha de envío de la devolución hasta que se contabiliza el reembolso en su cuenta. Por término medio, transcurren de 2 a 3 semanas desde la fecha de envío de la devolución antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA O MODIFICAR/CANCELAR MI PEDIDO SI AÚN NO HA SIDO ENVIADO?
Una vez realizado su pedido, éste comienza inmediatamente a pasar por nuestro proceso de pedido. pedido o los detalles del mismo aunque aún no se haya enviado.

¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO EN LÍNEA?
A veces tenemos que cancelar pedidos.
- Lo más probable es que tu talla se haya agotado antes de que pudiéramos tramitar tu pedido.
- Problemas con el pago. El pago no se ha realizado o no hemos podido verificar los datos de pago.
- Problemas con la dirección de entrega. Puede que haya introducido accidentalmente una dirección de entrega incorrecta o incompleta que no hayamos podido procesar.
Si su pedido, o parte de él, se cancela, se le reembolsarán los productos cancelados. Para saber por qué se ha anulado su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

PAGO
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?
Sí, puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay. Las conversiones de divisas se realizarán durante el proceso de pago. Se le mostrará el precio en la divisa que prefiera antes de que se le pida que finalice el pago.

PRE-ORDEN
¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ MI PEDIDO ANTICIPADO?
El importe del pedido anticipado se cargará en el momento en que se realice el pedido.

¿ESTÁ GARANTIZADO MI PEDIDO ANTICIPADO?
Sí, su pedido anticipado está garantizado a menos que el fabricante cancele el lanzamiento.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTICIPADO?
Si el pedido no ha llegado a nuestros almacenes, en la mayoría de los casos podremos ayudarle a anularlo. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda al respecto o si necesita ayuda para cancelar su pedido anticipado.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN O LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ANTICIPADO?
Una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo, pero deberíamos poder ayudarle a cancelar el pedido anticipado para que pueda volver a realizarlo con la dirección correcta. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda al respecto o si desea cancelar su pedido anticipado.