FAQ

PRODUITS
VOTRE MARCHANDISE EST-ELLE AUTHENTIQUE ?
Tous les articles listés et vendus sur notre site sont des produits authentiques.

LIVRAISON
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
La date de livraison est déterminée par la région et le mode de livraison.
Les dates approximatives de livraison au départ du Japon sont les suivantes :.

Asie
- Service de courrier express (EMS/DHL) 1-3 jours
- Economy air (SAL) 10 jours
- Courrier maritime normal 1 - 2 mois

Amérique du Nord et centrale / Océanie
- Service de courrier express (EMS) 1-3 jours
- Economy Air (SAL) 2-3 semaines
- Courrier standard par voie maritime 1-2 mois

Moyen-Orient
- Service de courrier express (EMS) 1-3 jours
- Economy Air (SAL) 2-3 semaines
- Courrier standard par voie maritime 1 - 2 mois

Europe
- Service de courrier express (EMS) 1-3 jours
- Economy Air (SAL) 2-3 semaines
- Courrier standard par voie maritime 1-2 mois

Afrique / Amérique du Sud
- Service de courrier express (EMS) 1-3 jours
- Economy Air (SAL) 2-3 semaines
- Courrier standard par voie maritime 1-2 mois

COMMANDES
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous expédions les commandes dans le monde entier dans la mesure du possible depuis le Japon.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du paiement.

JE DOIS ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais sachez que si votre commande a déjà été traitée, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UNE COMMANDE ERRONÉE OU ENDOMMAGÉE ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

J'AI UNE AUTRE QUESTION CONCERNANT MA COMMANDE.
Nous serions ravis de vous entendre.

RETOUR ET REMBOURSEMENT
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UNE COMMANDE ERRONÉE OU ENDOMMAGÉE ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DE MON RETOUR ?
En moyenne, il faut compter 2 à 3 semaines à partir de la date d'envoi de votre retour avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte. En moyenne, il faut compter 2 à 3 semaines à partir de la date d'envoi de votre retour pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON OU MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE SI ELLE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois que votre commande a été passée, elle commence immédiatement à suivre notre processus de commande. Vous pouvez modifier votre commande ou les détails de votre commande même si elle n'a pas encore été expédiée.

POURQUOI MA COMMANDE EN LIGNE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Il arrive que nous devions annuler des commandes.
- Il est très probable que votre taille ait été épuisée avant que nous puissions traiter votre commande.
- Problèmes de paiement. Votre paiement n'a pas été effectué ou nous n'avons pas pu vérifier vos données de paiement.
- Problèmes d'adresse de livraison. Il se peut que vous ayez accidentellement saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète que nous n'avons pas pu traiter.
Si votre commande, ou une partie de celle-ci, est annulée, vous serez remboursé pour les produits annulés. Afin de comprendre clairement pourquoi votre commande a été annulée, nous vous recommandons de nous contacter.

PAIEMENT
PUIS-JE PAYER AVEC MA CARTE DE CRÉDIT ?
Oui, vous pouvez payer avec votre carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay. Les conversions de devises seront effectuées lors de la commande. Vous verrez le prix dans la devise de votre choix avant d'être invité à finaliser votre paiement.

COMMANDE PRÉALABLE
QUAND SUIS-JE FACTURÉ POUR MA PRÉCOMMANDE ?
Votre pré-commande sera facturée au moment où vous passerez votre commande.

MA PRÉCOMMANDE EST-ELLE GARANTIE ?
Oui, votre précommande est garantie, sauf si la sortie est annulée par le fabricant.

PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Tant que la précommande n'est pas arrivée dans notre entrepôt, nous devrions pouvoir vous aider à annuler votre précommande dans la plupart des cas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet ou si vous avez besoin d'aide pour annuler votre précommande.

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE OU LES ARTICLES COMMANDÉS DANS MA PRÉCOMMANDE ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier, mais nous devrions pouvoir vous aider à annuler la précommande afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet et/ou si vous souhaitez annuler votre précommande.